1. RESERVATION

Le client peut réserver la visite organisée par Day Trips d.o.o. dans notre agence de tourisme, par téléphone, fax ou autre moyen de communication à distance, ou avec agents autorisés.

2. MOYENS DE PAIEMENT

• 1. en espèces ou carte de crédit pour les paiements nationaux – bulletin de versement bancaire, e-banking
• virement bancaire de l’étranger
• en ligne/service Pay Pal

3. POSSIBILITÉS DE PAIEMENT

• Paiement de la totalité des excursions et transferts achetés en agence, par l’intermédiaire d’agents autorisés, de représentants de Sugaman Tours ou en ligne.
• Lorsque les clients réservent un tour privé/ tour adapté/ bateau, le client paie 30% du prix total dans les 7 jours pour confirmer la réservation. Le reste de 70%, le client paie 30 jours avant de prendre le service de tour privé/tour «adapté»/ bateau en agence de tourisme Day Trips d.o.o..

IMPORTANT:

Notez que cette cotation est basée sur les taux de change actuels et peut changer à cause des fluctuations des taux. Selon le taux de change actuel au moment du paiement final, le prix peut augmenter ou diminuer en conséquence. Ceci est une cotation seulement et tous les services sont soumis à disponibilité.

4. POLITIQUE D’ANNULATION

Le client a le droit d’annuler la visite. Si le client annule la réservation / le service achetés dans les 24 heures avant le début de la visite, il n’a pas droit au remboursement de l’argent payé pour la visite.

Si le client ne se présente pas le jour du départ du tour (qui avait précédemment payé entièrement) et s’il n’a pas annoncé l’arrivée (dans les 24 heures avant le départ), il n’a pas droit à un remboursement payé pour le tour.

Situation où:

– Groupe (5 personnes ou plus) a acheté l’un de nos services et l’a annulé dans l’une des périodes suivantes

– le client réserve une excursion / visite privée / bateau avec skipper et annule par lui-même dans les périodes suivantes:

• jusqu’à 30 jours avant le départ Day Trips d.o.o. conserve 10% du montant payé, et au moins 100 kn
• 29-15 jours avant le départ Day Trips d.o.o. conserve 25% du montant payé
• 14-3 jours avant le départ Day Trips d.o.o. conserve 40% du montant payé
• 2 -0 jours avant le départ Day Trips d.o.o. conserve 100% du montant payé

Si l’une de vos visites du forfait Combo tours est annulée en raison du cas de force majeure, le montant total de la visite annulée vous sera facturé.

5. ANNULATION DE LA VISITE OU CHANGEMENT DE PROGRAMME PAR Day Trips d.o.o.

Day Trips d.o.o. réserve le droit de modifier l’itinéraire en raison de conditions de mer défavorables ou de conditions météorologiques qui pouvent mettre les passagers en danger. La décision finale est prise par le capitaine / skipper au bénéficie de tous les passagers.

6. DOCUMENTS DE VOYAGE

Day trips d.o.o. envoie un voucher au client par courriel après réception de la réservation ou après l’achat de service en ligne. Le client doit montrer le voucher reçu sous forme imprimée ou électronique avant d’utiliser le service réservé.

Après l’achat sur les points de vente, le client est obligé de prendre une facture qui sert comme un document crédible pour l’excursion.

7. UTILISATION DES SERVICES

Les services contenus dans l’ordre mentionné sur le voucher peuvent être mis en œuvre comme suit:

– Le voucher sert comme une confirmation et comme un billet d’achat pour la visite sélectionnée, le transfert ou l’un des produits référés à l’agence.

– Le client donne un voucher au représentant de l’agence à son arrivée sur le lieu d’embarquement pour le transfert, la visite ou certains des produits référés à l’agence. Le voucher ne peut être utilisé qu’une seule fois.

– La réémission des vouchers en cas de perte sera effectuée aux conditions générales à la demande du client. Dans ce cas, le client contacte Day Trips d.o.o. avec une demande de réémission du voucher.

8. INFORMATIONS DE PAIEMENT

Les paiements effectués par cartes de crédit sont exécutés par PayPal sécurisé.
PayPal accepte toutes les principales cartes de crédit.

Les numéros de carte de crédit ne sont pas stockés sur notre site Web et ils ne sont pas accessibles aux personnes non autorisées.

9. SÉCURITÉ DE PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT, DÉCLARATION DE CONVERSION ET PROTECTION DES INFORMATIONS

Le client peut effectuer un paiement pour une réservation en ligne avec des cartes de crédit et/ou de débit : MasterCard®, Maestro®, Visa®, American Express®, Diners®. La carte du client est débitée immédiatement par Day Trips d.o.o. après la transaction.

Le débit de la carte de crédit s’effectue en kuna croate (HRK). Le montant de la kuna croate qui sera facturé de la carte de crédit du client obtient la conversion de l’euro en kunas croates au taux établi pour les listes de prix (taux de change moyens de la Banque nationale croate). Les entreprises de cartes de crédit débitent votre carte convertie dans votre devise locale en kuna croate, en utilisant le taux de change en vigueur dans votre pays. En conséquence, il existe la possibilité d’écart minimum des prix en euros mis en évidence sur notre site Web.

1. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Nous nous engageons à protéger les données personnelles du client de manière à ne collecter que les informations essentielles sur les clients/utilisateurs qui sont nécessaires pour remplir nos obligations; nous informons les clients de la collecte d’informations et leur donnons régulièrement le choix concernant leurs données, y compris la décision s’ils souhaitent que leur nom soit utilisé ou retiré des listes utilisées dans les campagnes marketing. Toutes les informations resteront strictement confidentielles et accessibles uniquement aux employés qui ont besoin de ces informations pour effectuer leur travail. Tous nos employés et partenaires commerciaux sont responsables du respect des règles de la politique.

1.  POLITIQUE PHOTO

En participant aux visites et/ou événements en hors-bord de Sugaman, vous consentez à des entretiens, des photographies, des enregistrements audio, des enregistrements vidéo et leur diffusion, publication, exposition ou reproduction pour des actualités, des diffusions Web, des promotions, des diffusions télévisées, publicité, de leur ajout sur des sites Web ou à toute autre fin par Day Trips d.o.o., et ses représentants. Vous libérez l’entreprise et ses employés, et toutes les personnes impliquées de toute responsabilité liée à l’enregistrement ou la publication d’interviews, de photographies, d’images informatiques, de vidéos et/ou d’enregistrements audio.

En participant aux visites et/ou événements en hors-bord de Sugaman, vous renoncez à tous les droits que vous pourriez avoir sur la réclamation de paiement ou de la diffusion de continu, diffusion sur le Web, télévision ou autre publication de ces documents, quel que soit le but d’une telle exposition, diffusion sur le Web ou autre publication même si les frais d’admission soient facturés. Vous renoncez également à tout droit d’inspecter ou d’approuver toute photographie, vidéo ou enregistrement audio pris par Day Trips d.o.o. ou par la personne autorisée pour le faire par l’agence.

Day Trips d.o.o. réserve le droit d’utiliser toute photographie et/ou enregistrement pris sur la propriété de l’entreprise ou pendant l’événement organisé par l’entreprise sans l’autorisation écrite des personnes incluses dans la photographie ou l’enregistrement. Day Trips d.o.o. peut utiliser la photographie et/ou l’enregistrement dans les publications ou d’autres supports médiatiques utilisés par l’agence, y compris aussi: brochures, invitations, livres, journaux, magazines, télévision, sites Web, etc.

Il est strictement interdit de reproduire, de copier ou de modifier les images à part de Day Trips d.o.o. et ses représentants autorisés.

Si vous préférez ne pas être inclus dans les photographies ou les enregistrements, veuillez-vous éloigner de l’appareil photo ou informer le photographe si vous avez été inclus. Les photographes peuvent traitent ces demandes à leur propre discrétion.

Day Trips d.o.o. n’est pas obligé de retirer votre voix ou votre image de tous interviews, photographie, enregistrement audio, enregistrement vidéo, publications, expositions ou reproduction, de diffusions sur le Web, à des fins promotionnelles, de télédiffusion, de publicité, d’inclusion sur sites Web, ou à toute autre fin, mais envisagera de supprimer et pourra supprimer toute photographie ou tout enregistrement à la demande écrite de l’individu.

1. COOKIES

Nous utilisons des cookies pour reconnaître les sites couramment utilisés. Cela nous aide à analyser les données sur le trafic du site Web et à améliorer notre site Web afin de le personnaliser en fonction des besoins du client. Utilisez également ces données à des fins statistiques uniquement, et puis les données sont supprimées du système.

Lorsque vous visitez notre site Web, notre serveur collecte automatiquement des informations sur l’adresse IP de votre ordinateur, le type de votre navigateur, les noms de domaine, les temps d’accès, que nous utilisons pour nos statistiques internes d’analyse.

AUCUNE DES INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS VIA LES COOKIES NE VOUS IDENTIFIE EN TANT QU’INDIVIDU –C’EST TOUT ENTIÈREMENT ANONYME.

Les cookies que nous utilisons sont détaillés ci-dessous :

Si vous souhaitez vous désinscrire de la collecte de données Google Analytics, veuillez suivre le lien suivant.

2. RÈGLES ET CONDITIONS D’UTILISATION DU SITE WEB www.sugamantours.com et www.daytripsfromsplit.com

Day Trips d.o.o. est le propriétaire du système informatique de réservation en temps réel/réservation en ligne, grâce auquel les utilisateurs de ces sites Web permettent un accès direct aux canaux de vente, transferts, excursions et autres services offrant divers produits/services touristiques.

3. AUTHENTICITÉ ET PRÉCISION DES INFORMATIONS

Vous pouvez trouver des informations touristiques générales sur les services touristiques et les produits/services de services associés, et effectuer leurs contrats, acheter des produits/services sur notre site Web. Day Trips d.o.o. est tenu de prendre toutes les mesures pour donner à ses clients des informations exactes, correctes et de qualité. Toutes les informations, données et images liées à un service/produit particulier, Day Trips d.o.o. recueille des fournisseurs de services et n’assume aucune responsabilité pour les erreurs et/ ou les omissions dans cette ou toute autre partie du site Web.

4. ACCEPTATION DES TERMES ET CONDITIONS

En confirmant la réservation, le client aussi confirme qu’il a lu, compris et accepté les conditions générales de Day Trips d.o.o.

5. PLAINTE

Le client a le droit de se plaindre des services contractuels non exécutés. Il est tenu de déposer une plainte écrite à l’Agence, et jusqu’à sept jours maximum des visites/services sélectionnes. Les réclamations déposées après l’expiration du délai de sept jours ne seront pas prises en considération. Nous soulignons qu’il est dans l’intérêt des passagers d’agir de bonne foi et d’exprimer le désir de résoudre la plainte pendant le voyage, et leur plainte écrite au prestataire de services sur place et demander une confirmation écrite que la plainte a été reçu. L’agence doit prendre une décision écrite sur la plainte dans les 14 jours après la réception et la manière dont la plainte a été reçue (courrier ou remise en main propre à laquelle il sera répondu par courrier écrit avec accusé de réception). Au cas où l’Agence ne suivra pas le programme ou une partie du service, le client a droit de compensation à hauteur de la valeur réelle des services non utilisés et il ne peut pas inclure les services déjà fournis, ni le montant total des services/produits.

6. AVIS SUR LE DÉPT DES RÉCLAMATIONS DU CLIENT

Conformément à l’article 10, paragraphe 3, de la loi sur la protection des consommateurs (Journal officiel Narodne novine n° 41/14, 110/15, 14/19), nous informons nos clients que les plaintes concernant la qualité de nos services peuvent être soumises par écrit à:

Day Trips d.o.o. agence de tourisme „Šugaman Tours „
Obala Lazareta 3
HR 21000 Split
ou e-mail: info@sugamantours.com
fax: 00385 21 344 085

Vous recevrez une réponse à votre réclamation par écrit dans les 15 jours après la réception de la réclamation. Informations obligatoires: nom et prénom de la personne qui dépose la plainte, l’adresse exacte pour le dépôt des réponses.

7. Day Trips d.o.o. OBLIGATIONS

Day Trips d.o.o. s’engage à s’occuper des services offerts et de la sélection des services des prestataires conformément aux meilleures pratiques commerciales, et s’occuper des droits et des intérêts du client en accord avec les meilleures pratiques touristiques. Day trips d.o.o. s’engage à offrir au client tous les services contractuels pour un forfait particulier, et donner des réponses en cas d’échec éventuel d’exécution de services ou d’une partie de services. Day Trips d.o.o. doit remplir toutes les obligations énoncées dans ses programmes pleinement et comme décrits, sauf en cas de force majeure ou de changement de circonstances. Dans de tels cas, Day Trips d.o.o. proposera (si possible) une solution de substitution. Day Trips d.o.o. n’est pas obligé d’offrir des services au-delà de ces Termes et Conditions.

8. OBLIGATIONS DU CLIENT

Le client s’engage à remplir personnellement les conditions prévues par les règlements de la République de Croatie et le pays à travers lequel ou vers lequel il part, et à observer les règles dans les hôtels et autres services, à coopérer avec le représentant de l’organisateur et avec les prestataires de services. Le client est personnellement responsable des dommages causés, notamment des dommages résultants du non-respect du contrat et des conditions générales. Le client couvrira les dommages immédiatement à la réception de l’hôtel et à un autre endroit indiqué par la personne physique ou morale qui a subi les dommages.

9. DISPOSITIONS FINALES

Les Termes et conditions font partie intégrante du Contrat que le client conclut avec Day Trips d.o.o., c’est-à-dire une agence de tourisme autorisé où il a réservé une visite organisée par Day Trips d.o.o. Les écarts possibles/prévus par rapport aux conditions générales doivent être indiqués avec le texte du programme de la visite, si vous opérez avec des voyagistes– des organisateurs de voyages internationaux. En signant le contrat, le client accepte pleinement le programme et les Termes et Conditions. La publication des Termes et Conditions rend toutes les versions précédentes nulles et invalides.